“回歸本質”。
這是馬雲在今年螞蟻金服內部戰略會上定的性。於是，一度被艷俗占領的圈子沒瞭，記錄生活功能沒瞭，支付寶小程序來瞭，平臺開放開始落地瞭。
從社交到開放，是螞蟻為自己整整一年多偏執買的單。
“不要給我情面，提出嚴厲批評。”馬化騰2011年“診斷騰訊”系列論壇第九場上，這樣說道。當時刷屏的《狗日的騰訊》和3Q大戰，讓騰訊理解不能隻考慮自己瞭。下一年，騰訊成瞭“半條命都交給合作夥伴”的騰訊。
耽誤一年的戰機，浪費一年的精力，螞蟻在付出價值百億美金的代價後，才搞明白宿敵當年的掙紮和果決。
一場大變局，這是足以記錄在商業教科書上的案例。
01 “開放”前傳
2016年，螞蟻金服曾到處安利一份PPT，大致的內容是要做開放平臺2.0模式，“僅面向內容批發商、精選內容，嚴格原創，多樣化流量方案”。
民間流傳盛廣的PPT原始油煙分離機資料，記錄瞭當時支付寶的社交野心
其原因外界猜測都與第三方支付市場的份額變化有關。
2015年，第三方支付市場，支付寶一傢獨大。到瞭2016年，支付寶雖然以54.1%的份額居首，但財付通37.02%緊隨其後，兩者的差距從沒這麼接近過。
“支付寶一傢獨大的時代到頭瞭？”。2016年，微信支付的成功翻身，不禁引發瞭人們的猜想，也包括螞蟻內部的高管。
失去支付市場的絕對優勢，對支付寶來說不是一件容易接受的事情，更致命的，螞蟻隻能在自己的主戰場被動挨打，戰火燒不到騰訊的主戰場。
社交、社交、社交。從來往、紅包聊天到“咻一咻”，支付寶去年一直都希望切入社交關系鏈。據悉，每當有新團隊加入，就會拿支付寶的產品界面練一遍手，加一點社交元素。
一切可動用的資源，都被拉去為支付寶社交化出力。當時的”問道“（支付寶邀請資深媒體人的閉門研討會），一度完全圍繞社交展開話題。
過猛過燥。
圈子事件，為這一年的折騰劃下句號。
去掉社交後 支付寶界面的變化
“隻允許女性發帖”、“芝麻信用分達到750分以上才能評論”、其他用戶可以點贊和打賞等一系列事件，讓支付寶的9.9版本一度站在風口浪尖，最終解散並永久封掉部分圈子，服務窗功能也變為生活號。
到今年5月8號，支付寶官方公佈，停止“咻一咻加好友”服務，而9月7號上線的新版本客戶端中，“記錄我的生活”板塊也已經撤除。
“圈子”事件以螞蟻金服董事長彭蕾在對外發佈，“自己做錯的事，永遠不要怪別人”結束。
而另一個不為人知的是細節，隨後的一個周末裡，阿裡低調的進行瞭人事變動。樊治銘調任財富事業群總裁，事業群嘗試新“班委制”的組織管理模式，要知道，自2007年以資深總監職級加入支付寶以來，樊治銘從未離開。
在阿裡巴巴和螞蟻金服，戰略的改變通常涉及人的變更。因為在馬雲看來，戰略的本質不是“計劃的改變”，而是“組織的改變”。
“其實我們很早就意識到開放平臺的重要性，去年八月就開始做瞭（小程序），隻是投入不夠。”班委成員老苗說。
最終，支付寶砍掉瞭社交，開始全力發展開放平臺。隻是小程序和開放平臺，騰訊和微信已經跑在瞭前面。
02 出瞭差錯便要從頭來過
微信就好像在遊樂場，玩的時候很開心，但是很少人會在那裡寫作業，或者賭錢，但反過來，在銀行裡找陌生人聊天，也會顯得有些奇怪。
相對來說支付寶是更嚴肅的場景，“理財、保險，但凡和錢、金融、商業有關的東西，都會因此顯得更正式。”老苗補充。
但有許多不可抗力是，強如支付寶也無法改變的。
2017年的8傢未申請到個人征信牌照機構，螞蟻金服也在其中，但更早的，從2016年開始，央行的對金融機構的監管就已經開始收緊。
“在央行眼裡，支付寶可能一直都屬於不是那麼聽話的，為瞭改變叛逆青年的形象，支付寶做瞭大量主動合規的工作。”一位接近支付寶人士表示。
三個月時間，反復修改也影響瞭業務的推進。不少店主，直到最近有人使用才知道恢復瞭支付寶掃碼付款，才恍然大悟，撕掉瞭貼在二維碼上面的“不支持支付寶”的貼紙。
“你想要再恢復（用戶習慣和認知），太難瞭。今年借助統一打印，才跑的快瞭起來。”這位人士補充道。
但螞靜電機保養蟻金服的底牌絕不隻是支付工具那麼簡單。
去年年底，包括今年戰略會，都提出回歸本質，以支付為基礎的能力，建設好，開放出去。這是支付寶開放平臺的基礎邏輯。
支付寶如今的態度非常簡單，隻做跟商業和金融相關的事，回歸商業支撐。但與微信的高調不同，支付寶格外“悄然無聲”。事實上，就開放平臺而言，支付寶在2013年就開始嘗試探索和部署。
認知的偏差，導致速度一直沒有跑起來。
以價格策略為例。微信從始至終對外統一都是千分之二，但當時的除油煙機支付寶依然是背著PC時代的包袱，“一戶一策”個性化不統一的費率。
可這在移動時代，如同慢性毒藥。速度和掌控，隻能選其一。
更致命的是，資源畢竟是有限的，“執著”社交耽誤瞭戰機。如果去做社交這件事情，就沒有精力去做開放平臺的事。
如同互聯網專傢包冉當年點評騰訊開放平臺一樣，支付寶這個級別的公司，不能再單單隻考慮種好自己“一畝三分地”的境況瞭。
03 小程序是巨頭下一個的戰場？
去年馬雲在雲棲大會上“純電商時代過去瞭，未來十年是新零售”的講話，一度讓商傢看到瞭線下復興的希望，但今年的焦點和議論，卻不約而同的集中在微信小程序上。
所以，當支付寶在知乎公開道歉抄襲小程序部分代碼時，網友的反應是：“噢？原來你也有小程序瞭！”
和當年的偏執階段不同，支付寶高管對騰訊的認知已經淡定很多。“既然小程序已經大傢接受瞭，我們沒必要把名稱改成小應用這樣的叫法，未必說取名叫小程序就是跟微信對標對打”。
相對於微信小程序，支付寶小程序在底層采用不同的技術選型，但是網友的期待則顯得不一樣，從開發者角度看，更希望支付寶小程序和微信的接口保持一致，以減少開發和測試的工作量。
迫在眉睫的關鍵是，控制開放的程度和改變用戶的認知。
以共享單車為例，5月的時候，有6傢單車公司同時希望接入支付寶，但各傢公司的技術能力和安全能力也是參差不齊的。如何為每一傢公司做好量身定制的服務，一度讓開發團隊忙的雞飛狗跳。
當時有一傢單車的內部管理授權過期，導致很多用戶突然又需要支付押金。一旦這種情況發生，用戶首先想到的就是打電話給支付寶。有些服務是通過服務商去提供的，但使用時，用戶隻需要通過支付寶進行簡單的掃碼。因此，用戶第一時間就會想聯系支付寶。
在微信中，用戶更多會認為這類情況是公眾號或是第三方公司的問題。
而頭一次，聽聞高強度聞名的螞蟻金服不用背著KPI。
老苗曾表示，“這個階段反倒是媒體給我們的壓力比較大，說實在的目前沒有任何業績的KPI。”貼近開發者，打磨產品，讓用戶用的更爽，成瞭這一階段，支付寶小程序工作的核心。
“螞蟻的成功（在賦能方面）不可能取決於小程序的成敗。”老苗補充道。
9月20號（今天），螞蟻金服商傢開放產品技術負責人管仲，在螞蟻開放日小程序專場上表示，支付寶用戶通過芝麻信用已經減免瞭380億押金，減免的同時是讓用戶感受先享後付，即用即走的用戶體驗。
比如ofo成為小程序中的最大第三方，因為免押金，支付寶端的日均單量已經翻瞭6倍；雨諾股份也在借助免押金，縮短中國與發達國傢之間醫療器械租用的距離，國內醫療器械的租用占比僅為10%，而發達國傢高達85%。
一個月前，支付寶小程序面向開發者公測，一個月後面向移動端用戶開放的技術產品又多瞭mPaas、生活號、鳳蝶等工具，小程序隻是支付寶開放平臺的一部分。
大拿科技是最早接入支付寶開放平臺的AI公司之一，旗下的形色識花同時也登錄微信小程序。80後企業傢陳明權說，底層架構上看雙方的開放平臺都沒有明顯的短板，支付寶對大規模交易場景的積累更多，更適支付場景，但就開放程度而言，微信現階段做的稍好。
支付寶像是摔瞭一跤之後起身撣瞭撣土，瞥瞭一眼河對岸還沒來得及過橋的微信，不急不慢的繼續往前走。
從犯錯，到找回核心節奏，這是所有快增長型企業，都會面臨的問題。中國企業普遍都貪心，從國企時代到新商業時代，一貫如此，試圖什麼都控制在自己手裡。增長越快，概率越大。
螞蟻金服這樣的案例，物理上離中國新生代企業傢很近，時間上可能超前五到十年。正是絕佳案例：觀察得夠近，又對未來管用。
鋅財經將繼續觀察這一大變局的進展。
【鈦媒體作者：鋅財經，微信公眾號：鋅財經】
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